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精准剖析网店目标顾客心理需求

精准剖析网店目标顾客心理需求

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    大家都知道,经营一家成功的淘宝店铺,不仅要有好的产品,好的经营理念,而好的服务也是成功的灵魂。如果我们能精准剖析网店目标顾客心理需求,就能为店铺带来更多的销量。
 
一、共鸣,营造好的购物环境
 
    对于装修,我们首先想到,我们销售的是医疗保健方面的产品。顾客一般都是做儿女的给父母亲购买的,要体现对父母的关爱。所以我们在装修上是追求一个温馨的购物环境,让这种温馨渗透到每一位进来的顾客的心里去,让顾客从心里面去产生一种共鸣,从而让他下定决心去购买。其实我们也是做父母的,也有自己的父母。有那种发自内心的想创造出一种温馨的感觉,而且之前的公司也是做医疗产品的,每次做展会时,特别是一些国际性的展会,一定要力求一种比较温馨的感觉的,这个我还得感谢我之前的公司给我这样的一种耳濡目染的感觉,让我在做店铺的时候也是这样想的。
 
二、 舍得,急顾客之所急,亏点又何妨
 
    对于服务这方面,我觉得有两个点,就是舍得与吃亏。舍得,吃点小亏,换取顾客的信任。所谓舍得,比如我们的测量仪器,顾客一般都比较担心准还是不准的,虽然我们店里的宝贝不是什么大品牌。但是我们做的是一些性价比高的产品,只因为每个人的测量方法不同,测出来是数值误差也稍偏大些,很多顾客都困扰着,有时顾客买回去了,有觉得不是那么舒心,要换货退货。我们一般都会在接到顾客反馈的第一时间,先换货退货的,体现一个服务的速度。虽然做我们这行再让顾客把产品退回来的风险很大,但是我们为了顾客有更好的购物体验,我们还是坚持这样做了。所以我们都还是比较好的解决售前售后的问题,顾客一般都比较满意的。
 
    虽然我们中间也有吃过亏啦!但是99、99%的顾客都是比较好的。其实顾客在下手买东西的时候,就像我们去菜市场买菜一样,需要体验一下讨价还价的快乐,如果在价格上我们真的降不了了。那我们就会搭配一些小东西给他,尽量让顾客觉得他买得还比较开心的。退换货这方面,要的是速度。我在深圳,现在不光是深圳速度了,还要深圳质量啊!特别是一些大件货物的退换货问题,比如制氧机,顾客一般都是给父母亲买的,父母年纪大了,身体总是会有这样那样的问题,氧气机如果有问题是不能耽误的。虽然厂家也有退换货的政策,可是厂家也要先收到货物再换货的。但是我们要比厂家的速度要更快,顾客反馈问题后,我们一般会先给他解决他的货品问题,需要售后的就售后,需要换货的就换货,绝不留问题到明天的,急顾客之所急,想顾客之所想,让他觉得我们是真的在用心做服务的。所以我们的好评率也还是很高的。做到5钻了,虽然也有几个中评啦!其他的都还好!
 
三、体验,速度,你的付出别人是感受得到的!
 
    其实作为新手的时候,要耐得住寂寞。刚开始可能一单都没有的,不能因为这样就此打退堂鼓啊!有很多的人都说过,淘宝贵在坚持。作为新手,我们要多研究一些淘宝的政策,避免违规违矩。而且新手要经得起小亏。记得我们在接到第一单的时候,全发顺丰,运费都好贵的,大件要100多。但是快呀!今天发明天到。所以顾客的购物体验很好,很多的顾客现在都还成为我们的朋友了。做好售后跟踪,回访顾客,了解一下他们的真实使用感受。如果宝贝真的好,服务也好,那我们的优势就都有了。价格不同比价格,价格相同比服务啊!
 
    我记得刚开始那时,有一次接到顾客下的一个单,要求第二天要到货,是省内的顾客啦!可是他说一定要第二天到货的。当时送货的地点是医院。如果第二天不到货,客人就要出院回家了。而且这个是送给他朋友的礼物,客人要求第二天必须到,当晚必须发货的。可是当时已经晚上9点了,圆通的中转车是9:30分到集散中心去周转的。我们刚开始做拿货也不好,这个订单,就订单而言,没有什么利润的。但我还是想努力一把,在顾客下单后,我赶紧拎起手提电脑一路小跑到办公室,慌里慌张的填写了快递单,拿起货就赶紧狂奔到快递点。终于赶在他们的车出发前把这个货给发走了。可是心里那个忐忑啊!当客人第二天收到了货了,天啊!居然发现少发了一样宝贝了,内心的那个冏啊!又给顾客补发了一次,客人非常感动,给了我们写了很好的评价,这个到了今天我都还记得。然而,从这里可以看出,顾客也是容易感动的。哪怕是你做错了什么,你的付出别人是感受得到的。
 
做淘宝没那么容易,也没有那么难。就像你种的一棵树,从选中到浇水,发芽到开花结果。都是需要过程的,没有谁一开始就可以摘果子。做淘宝需要一股韧劲,还是那句话,贵在坚持,失意的时候找方法,得意的时候找方向。认真做事,诚心待人,用心服务,应该就离成功不远了吧!