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淘宝客服议价处理技巧

淘宝客服议价处理技巧

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        相信各位淘宝客服在实际工作中,共同体会到在众多买家问题中,最头疼的往往是买家的议价问题。对于此类问题的回复一般可以从以下几个方面入手:
 
1、 推卸责任法:
卖家可以假装为客服人员,向买家阐明价格并不是自己所能控制的,无法更改价格。还可以声明自己的商品价格为代理全国统一定价,没有办法更改。
2、 博取同情法:
可以说自己刚开店经营,商品的定价已经很低了,都是小本经营,盈利本就很少,没有太多的议价空间了。还可以说自己是学生,创业艰难,淘宝竞争激烈,互相体谅为好。
3、 包邮法:
在进行商品定价时可以把邮费加入商品价格中,然后采取包邮促销的方式,事实证明这种销售手段往往可以起到很好的效果。
总之,在淘宝客服交流中谦字为重,卖家时刻要摆正自己的位置,为买家提供更好的服务。