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如何用好“最长15天退货”政策做好售后服务?

如何用好“最长15天退货”政策做好售后服务?

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  【话题分析】
 
淘宝的“无理由退换货”条款最大程度的保护消费者的权益,可以使其拥有更多的选择权,收到货以后,可以有时间考虑自己是否真的是需要这样的商品,而所购买的宝贝,是否真的有其实际的用途,如果不是,则可以选择无理由退换货,可以有效的避免消费者冲动的消费造成了物品的浪费,可以算是网购经营之中最人性化的一个经营方式。
 
面对琳琅满目的淘宝店铺,我们可以看到很多店铺都有7天无理由退换货的承诺,但是很多卖家却遵守承诺,采用拖延的方式,等过了7天,再解决退换货事情,到时候消费者就不能退换,还要承担来回的运费,当然这只是少数卖家会这样做,而卖家可以设置最长15天退货的政策,那么要如何利用这个政策,做好售后服务,让买家不退货呢?
 
一:诚信经营还是最关键的,答应买家的要做到:我们既然承诺过15天退货,那么当我们的买家在未超过15天,又没有损坏产品的同时,卖家就必须履行自己的责任,给买家退换货,只有做到诚信经营,店铺的订单才会滚滚而来。
 
二:超过7天买家还未确认收货,可以温馨提醒买家收货:很多卖家在买家迟迟未确认收货时,都会提醒买家确认收货,但是往往都会因为提醒的语气欠佳而导致买家反感,直接退货,所以我们在温馨提醒买家时要做到真的温馨,不妨来一句:“亲,您在小店购买的产品还满意吗?如果不满意可以随时联系我们的哦,我们24小时在线为您服务,如果亲觉得满意,不妨动动小手指帮我们点击确认收货,方面小店资金的周转,我们将不胜感激,谢谢!”电商ERP
 
三:设置最长15天退换货,可以同时告诉买家提前确认收货可以获得店铺优惠劵:如果每一个买家都是15天过后才收货的,对于订单较多的卖家来说,是不利于资金的周转的,往往会导致资金的短缺,周转不过来的情况,所以我们在买家购买成功之后,告诉买家,如果买家收到宝贝可以提前确认收货,我们会送店铺优惠劵或者是即刻成为店铺会员,尊享X折优惠服务,这样不仅可以提前的回笼资金,又能促进买家二次购买,给店铺带来回头客。
 
其实不管中小卖家是否选择设置15天退货,这些都是在保障买卖双方的合法权益的,但是退货的最重要的前提还是要在保证商品无损坏,不影响二次销售的情况下才能退货的,很多买家往往会存在贪小便宜的小心理,自己弄坏产品,硬要退货。
 
在此温馨的告诉买家,其实中小卖家开网店不容易,无理由退换货要承担来回运费,还要承担商品在运输回来途中的损耗,还要尽可能的做好对买家的服务,所以卖家是需要买家的理解的,也希望所有的买家在购物之前可以先了解一下产品是否是自己所需的,再确认购买,而收到货之后,如果产品确实没有瑕疵或者是存在小小的瑕疵,可以理解的,就尽量的不要为难卖家,确实接受不了,或者真的对产品不满意,才选择退货,卖家全心全意为买家,买家也应该理解买家,买卖双方相互理解,换位思考,才能更好的维护网购平台的和谐和发展。
 
【卖家吐槽】
 
卖家朋友001说:
无理由退换货在淘宝已经执行了很多年,这个也是保障我们服务的根本,制约着我们更好的去服务买家,因此,一直以来,都会去遵循这样的原则,说好的退货一定会做到,就如很多人所说的,诚信经营才是店铺长久发展之道,做好诚信才能无限的向前发展。
 
卖家朋友002说:
退换货最让我觉得纠结的就是买家不愿意出来/回的运费,觉得来回的运费就是需要卖家承担的,但是如果是卖家自身的问题那么当然卖家就应该要检讨,自觉的承担来回运费, 但是其实再好的商品,都会有不满意的买家,如果强制的退货, 运费对商家一方面损失 , 如果东西退回来不能再次销售又是另一种损失,如果淘宝可以解决这些问题,就好了。电商ERP
 
卖家朋友003说:
不论买家是否选择退换货,不管我们是否真的可以诚信的做到真正无理由退换货,其实对于卖家来说,只要做好售前售后服务,真正为买家着想,而买家也可以换位的为卖家考虑,购买时谨慎一些,那么所谓的退换货也会相对的减少,相互理解才是最重要的。