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联网生活方式下,消费者的7大关键需求

联网生活方式下,消费者的7大关键需求

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来源:bukop.com
 
随着各种数字工具与服务不断推陈出新,人们得以随时随地连接上网,进行聊天、社交、搜索信息或购物等活动。由于消费者的生活型态正在逐渐改变,爱立信消费者研究室(Ericsson ConsumerLab)针对新兴的需求进行调查,通过访问巴西、印尼与美国三地的智能手机用户,归纳出七项数字服务需重视的关键需求:
 
1.随处可实时接入服务 – 为了满足「on-the-go」(随时随地可使用)的生活型态,人们需要大量可随选随用的实时服务。电商ERP
 
2.可定制个人界面 – 们们需要更多适合自己生活方式的个人化服务与提醒功能。
 
3.可随时关闭 – 为了平衡「always-on」(随时在线)所带来的压力,人们会需要一些能帮助暂时离线以放松身心的服务。
 
4.提高生产力 – 人们需要能有效管理和安排每日行程的服务,以达到生活时间的充分利用。
 
5.强化人际关系 – 在繁忙的生活当中,人们更需要依赖科技来与各处的朋友或家人保持联系。
 
6.让消费者自己做主 – 人们希望随时了解追踪自己在消费、资料使用和信息的最新状态,使自己能够花更多时间在生活中重要的事情上。
 
7.掌握周边有用信息 – 不论身在何时何处,人们都希望能得到与当下环境最为相关的信息。电商ERP
 
爱立信消费者行为研究室指出,符合这些需求的服务有一个共同点,就是通过集中管理以及支出和使用的有效控制,来帮助消费者简化复杂性、节省时间以及减轻压力,以下即为此次研究的重要发现:
 
.消费者相当重视服务的简单性,希望服务都能直观操作,并与原有的使用习惯无缝接轨。
 
.对消费者来说,移动化必须要能做到依据使用时间与地点,实时提供定制化服务。
 
.消费者的需求将可带来新的市场机会,必须去找出在目前几乎全面联网的生活型态下,还有哪些概念可以突破现有服务。