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大媒体时代,那些纠结的消费心理

大媒体时代,那些纠结的消费心理

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       我们身处的大媒体、大数据时代,一个重要的特征就是海量信息。按照美国的研究,现在每分钟产生的信息相当于美国国会图书馆馆藏信息量的3倍。而且,消费者自己也是媒体,希望发出声音影响别人。在这样嘈杂的环境中,消费者内心会有冲突。
 
       第一个冲突:“广泛接触” VS “谨慎信任”。
 
       现在通过微博、微信、网站,各种各样的广告都可以接触到消费者,但是消费者真正信任的少了,他认为这是广告,他往往更加信任主流媒体的信息。在社科院的调查中,报纸、电视排在前面。
 
       第二个冲突:“个性追求” VS “从众惯性”。 
 
       随着生活水平的提高,人们开始追求个性。但实际上,我们内心还是渴望跟一个群体在一起,从众还是有惯性的。大家一开始觉得用苹果手机是非常个性的,但是后来,所有人排队买苹果手机,这也是一种从众。我们渴望张扬自我,但是同时也担心偏离群体。
 
       第三个冲突:“喜新厌旧” VS “情感忠诚”。
 
       只有喜新厌旧才会带来创新。从早期的聊天室,到后来的开心网,到微博,现在的微信更火,下一个是什么样的沟通方式呢?我们拭目以待。
 
       在这个过程中,传统的电视媒体就传出了开机率风波。那年的10月份,我见到建行的王总,问我的第一个问题:听说你们电视不行了,开机率从70%下降到30%,是真的吗?
 
       我认为严重了,认知跟事实不符。央视索福瑞过去11年的电视开机率调查,是从21%到23%,略有增长或稳定增长的概念。开机率最高点是8点50分左右,66%,最低的点是凌晨两三点钟,2.13%,全天平均23%。这是什么概念?我们全中国13亿人,4亿户家庭,平均每分钟都有1亿户左右的家庭在打开电视机在看电视。
 
       电视这样的传统媒体还在稳定增长。2012年我们人均收视的时长164分钟,两个半小时。年轻人肯定不相信。可是,我们全中国13亿人,精英只是少部分,对普通老百姓而言,电视是最重要的家庭娱乐工具。美国是250~280分钟,中国的电视还有非常大的潜力。
 
       第四个冲突:“本能偏好” VS “高雅追求”。
 
       现在大家注意到,低俗的娱乐节目和电视剧的收视率比较高,网络媒体也认同这样的观点。娱乐记者就告诉我说,点击率不行,就放两条八卦信息,甚至放两张比较暴露的照片,点击率就上来了。
 
       我相信大家都会点过那样的照片,特别是一个人晚上悄悄上网的时候,这是我们的本能。但消费者是魔鬼与天使共存的,不能只看到魔鬼的一面。
 
       央视最近搞了汉字听写大会,当时我们都认为这样的节目收视率不会好,因为节目太简单了,就是听写,会就会,不会就不会。央视卖的广告也很便宜。结果呢?收视率特别高,逼近2%,仅次于《中国好声音》。这是我们没想到的——我们没有想到消费者的内心,如此渴望高雅。
 
       第五个冲突:“愤世嫉俗” VS “主流认同”。电商ERP
 
       央视等主流媒体经常受到批评,但是批评不等于不认同。消费者一边批评,“前10分钟中国领导人很忙,中间10分钟中国人民生活很好,后10分钟外国人民生活在水深火热中”,一边看新闻联播。今年新闻联播做了比较大的改革,收视率是11.73%,比去年增长将近10%。
 
       大家都在批评说春节联欢晚会不行了。实际上呢?收视率30%多,很多栏目一年都达不到这个收视率。
 
       消费者内心的这些冲突是会影响广告信息认知的,导致品牌沟通难度加大,这逼迫我们进一步思考:如何搭建一个更有效的沟通平台?