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手把手教你处理淘宝维权纠纷

手把手教你处理淘宝维权纠纷

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来源:网商在线
 
首先我们要明确一个概念,退货退款、售后维权或者说退款和维权在淘宝内部就是两码事儿,退款是退款,维权是维权,别张嘴就说退款维权,一下就暴露了你是门外汉了,这两个怎么区分呢,很简单,就是看交易发生纠纷是在买家确认收货前还是确认收货后,也可以理解为,钱是在支付宝那儿扣着还是已经在卖家手上了。如果买家还没有确认收货发现对货物不满意,需要退换货,这时候就可以在已买到的宝贝里找到该宝贝,点击【退款/退货】,进入退换货的流程,自动打款时间就会无限期延长,钱永远在支付宝里扣着,退款和退货唯一的区别就是一个需要退货一个不需要退货退一部分款,至于换货嘛,没有专门开通这个流程,但可以点击退款/退货让自动打款时间暂停,完成换货流程后确认收货即可。
 
交易进行中买家申请退货退款操作流程如买家收到商品后需要退货退款,
 
操作流程如下:
 
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;
 
第二步:是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。
 
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
 
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;
 
第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”
 
 注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。
 
选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;
 
 提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。
 
 第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。
 
 所以我们不论是作为买家还是卖家退款的时候一定要及时响应流程的东西,否则超时了,退款关闭,或者退款成功对于买卖双方都是损失。
 
 退款处理不了,我们就得要求一个裁判来介入处理了,
 
什么时候能要求小二介入呢?
 
 买家:
 
实物:卖家拒绝退款协议后;
虚拟商品:需要满足两个条件:1、买家申请退款3天后;2、卖家拒绝退款协议后;
注意:如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家拒绝后才可以要求淘宝介入。
 
 卖家:
 
在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,卖家可以在满足以下两个条件后 “要求淘宝介入处理”。
 
实物:1、买家申请退款15天后;2、退款状态为:买家修改协议,等待卖家处理。电商ERP
 
虚拟商品:1、买家申请退款5天后;2、退款状态为:买家修改协议,等待卖家处理。
 
 这就很扯淡了一个买家如果想拖着一笔交易纠纷,最多能够拖上接近2个月,这还是在淘宝小二介入处理响应及时的情况。
 
 交易纠纷的维权处理时间是多久?
 
根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。
 
1、交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入处理”后,通知举证方3天举证,卖家24小时预处理期,举证完成后淘宝客服4个工作日给出处理意见。
 
2、交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理,卖家拒绝后可以申请淘宝介入,通知举证方3天内进行举证,举证完成后,淘宝将在4个工作日给出处理意见。 
 
我给大家的建议就是遇到交易纠纷问题,卖家首先要让步,放低姿态,让小二知道我们卖家是很诚恳的,买家过度维权一旦有这种感觉了基本上就能掌握主动权了,退款页面也别把事情经过说的那么清楚了,言简意赅的说下经过,你的处理方案是什么,买家要什么,为什么不能满足他,你有什么证据不论是截图,还是拍照,还是快递单等等直接上传,就ok了,别骂人,也别长篇大论,小二不看的。
 
有些纠纷明知道是买家不对也不能为了一口气该退给买家的就是不退,小二处理了,也就是安慰安慰你,说说好话,最后还是要退给买家的,你还拿了一个退款纠纷率,赔了夫人又折兵的。