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手把手教你的客服培养良好的工作习惯

手把手教你的客服培养良好的工作习惯

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来源:派代网
 
习惯的力量是惊人的。习惯能载着你走向成功,也能驮着你滑向失败。如何选择,完全取决于你自己。 一个人一天的行为中,大约只有5%是属于非习惯性的,而剩下的95%的行为都是习惯性的。即便是打破常规的创新,最终可以演变成为习惯性的创新。
 
习惯又分为生活习惯,学习习惯和工作习惯,小惠今天在这里给大家分享的是客服的工作习惯如何培养,培养一个新习惯并不需要有强意志力,但是需要有策略地进行。
 
第一步,我们来了解养成一个习惯需要具体什么条件:
1丶 坚持30天——无论如何坚持新习惯三十天。这需要你95%的努力,所以一定要在第一个月里坚持丶坚持丶再坚持。
 
2丶记录下来——温斯顿邱吉尔曾经说过“计划表并没有用,难能可贵的是计划”。如果你想改变一个习惯,就马上计划你想干什么并且记录下来。
 
3丶保持一致——你决定培养锻炼的好习惯。但是你第一天跑步;第二天改成自行车;然后第三天又换成舞蹈,这样虽然让你的习惯变得有趣,可是却很难坚持并且形成固定的习惯。在培养习惯的第一个月内,保持你的习惯内容一致,不要任意的改变。
 
4丶每日培养——请问是一周内更新3个博客还是坚持更新3个博客七周更容易?我惊讶的发现,起先坚持每日更新,过了一段时间后一周内更新几次更容易。所以我建议在培养好习惯的第一月内,每日都要坚持,这样就可以更容易的将习惯变成长久的。
 
5丶了解收获——如果你想培养一个永久的习惯,你就需要一点点的动力。了解你能从新习惯里获取什么利益。建立一个好的饮食 习惯?那阅读一些介绍健康饮食的杂志,感受健康生活的滋味。培养节约经济支出的好习惯?搜索一下,了解这个习惯对你未来财政有什么样的影响。只有发现了这些习惯能带来的好处,你会有不断的动力,促使你培养这个习惯。
 
6丶提前计划——找一段适当的时间培养习惯。提前找出这个月内可能会破坏你培养的新习惯的事情,比如说假期旅游丶工作日程改变等等。提前计划可以让你避免苦心培养的减肥计划被突然起来的生日party给搅浑了;也可以让你避免因旅游而捣乱了自己尝试建立的节约支出的好习惯。
 
7丶举行仪式——在你开始新习惯前,最好举行一个仪式。如果你想养成早起的习惯,尝试关掉闹钟,培养形成自动的生物钟。
 
8丶加点糖浆——有些习惯并不固定。一个新习惯形成,必然有旧习惯被抛弃,从而产生一些空洞。比方说:减少上网时间丶减少某种形式的休息时间丶减少看电视时间等等都会导致有空余的时间产生,所以你就要“加点糖浆”来填补空隙,使事情变得有连续性。
 
9丶重金悬赏——每当自己成功培养了一个新习惯,就给自己一些奖赏(不一定是钱啦)。这样可以增援你的动力,让你继续坚持。
 
10丶用“但是”——这是我从一位杰出的习惯培养专家那儿学会的,使用“但是”来改变习惯培养中的坏情况。每当你坚持新习惯一段时间后,就或多或少地产生消极的想法。所以在每一个消极的想法后面加入“但是”,并且加入一些积极的想法。比方说,   “我不知道这件事怎么做,但是!我是一个很聪明的人,会马上就学会的。”
 
第二步,将自己店铺客服每天必须要做的工作和注意的细分先例出来(需要养成的习惯)
 
比如:
 
1丶 售前:拍下前有客人咨询加好友,备注并分类;(目的是为了进一点的维护老客户)
 
2丶 售前:拍下后核对信息(产品+联系方式+物流);(避免因为信息出错导致售后)
 
3丶 付款后:告知收货注意事项,引导收藏,好评等;(孩子需要引导,客户也一样)
 
4丶 发货后:物流跟踪,如果主要城市三天之内未收到,疑难件马上与客人联系,并妥善处理;(积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。)
 
5丶 签收后:做电话回访;(键盘是冰冷的,但是声音可以传递感情和品牌价值)
 
6丶 下班前:认真写日报,收发邮件;(不总结不计划就没有成长)
 
7丶 自我提升:每日学习一小时;(学习是一辈子的事情,不学习就会被淘汰)
 
8丶 根据店铺实际情况添加。
 
良好的工作习惯如此重要,该如何养成
 
好习惯的价值是经过时间的推移才能显示出来的,并非一日即可。不如做个表格,记录你习惯培养的过程。以下是一个实例:
 
一份“客服习惯培养清单”的作用在于告诉你这一个月内,你的习惯培养到底取得了什么成果。而“习惯培养清单”的重点也就是让你明白自己是否有规律的坚持培养习惯。   清单最上面是发起者,参与人员,年月和主题,主题是“将流程化的工作变成习惯/每天”,而主题下面的空格是提供填入“培养的工作习惯”。电商ERP
 
每一项习惯培养下都会有30个空格,相对应的最左边标明的数字是这每个月的日期(30天)。每完成了当天习惯的锻炼,立刻就在空格内打上勾。若某一天没有完成,那就空出那一天。这样你就可以很清楚的知道自己有在那一天“偷懒”了。在清单的最后面,还有一排空格可以用来统计一个月内“培养习惯”的实际天数。这一排的便是让你能快速的了解自己是否达到了设定的目标。最后,记得在表格中附上话术方便客服复制粘贴,要知道,其实人都是有惰性的。那么过程如何执行呢?
 
1丶 先了解目前自己团队的工作现状,可以通过聊天记录中看到,是否有认真执行。
 
2丶 了解是什么原因不能执行(是外力还是没有养成习惯)
 
3丶 然后回到文中的第一条,将需要培养的习惯例出。
 
4丶 召开客服会议,将表格发至各位客服要求每日填做,由主管检查。
 
5丶 当天无特殊情况不完成者,有一定的处罚措施(自己根据情况定)。
 
6丶 坚持三十天后,全体客服有一定的奖励措施。