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利用无线社区拥有自己的客户和流量

利用无线社区拥有自己的客户和流量

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来源:电商报
 
互联网零售,很可能开始进入一个新的拐点,或者叫第二次高潮。原来做B2C的卖家,几乎只有一个平台好玩,就是商城模式,不管是天猫网,淘宝网,京东商城,亚马逊,唯品会,1号店,几乎都是一种模式,在商城的平台上,固然有惊人的流量,但是每一个在上面玩的卖家都不能自控流量,很难自己主宰自己的命运。
 
现在至少一下子增加了好几个零售平台和模式,比如无线模式,比如社区模式(微博零售、微信零售),比如020模式,比如三自模式(自媒体、自电商、自明星),……。让我们眼花缭乱,来不及学习。虽然它们都在萌芽状态中,但是互联网上的事情,说爆发就爆发,你懂得。
互联网的大佬们看起来比较着急,阿里入股新浪微博、并购高德、新建来往;腾讯投资京东、投资大众点评,开放微信入口;百度全资买进糯米,万达放言和腾讯或阿里合作将无敌天下;许多著名商场都成为被“圈”对象。这个世界山雨欲来风满楼。
 
但是对卖家而言,随着平台的增加,随着粉丝经济的爆发,突然发现,商户也有了自控客户和流量的可能。
 
中小企业需要学会培养及拥有自己的客户和流量
 
营销成本越来越贵,客户需求越来越个性化,不管是基于营销角度出发,还是基于把握消费者需求角度出发,抑或是基于应对未来的柔性供应链趋势,我们都需要建立完善的可依靠的客户沟通通道,保持对于客户和流量的自控,至少是部分。
 
事实上,在移动互联网零售的前一阶段,大部分商户几乎没有自有流量,自己的官方网站、商品上印制的二维码、CRM相关的短信和邮件,都不过是几个效果很小的手段而已。付费流量几乎是目前所有商户都不得不采取的最主要手段,而买了流量只是走了一批货,会是越来越不划算的一个手段,因为电商的入口现在并不是十分丰富,而商户推广需求的竞争越来越激烈,导致这些入口的付费流量势必会越来越贵。如何通过购买付费流量获取到自己的粉丝,或者建立跟用户持续沟通的渠道,是大部分商家都需要面对的问题。每个商户在购买每一笔流量的时候都应该思考“除了拉订单卖货,这笔流量还能给我带来什么”。电商ERP
 
拥有自己流量的核心不是流量怎么来,而是取决于用什么样的渠道和方式跟自己的老客户和目标客户进行有效沟通,微信、微博、微淘在目前看来算是比较有效的方法。所以在这个时候,反倒是小而美的电商更容易异军突起。小而美的电商很难在大的公共入口里获取到有效流量,因为你和别人一起购买流量的时候,你的目标比他窄,你的转化率应该没别人高。这种情况下,小而美电商更适合去做一些精准的渠道获取客户,类似腾讯广点通。可以定义人群和关键信息获取客户,类似微博粉丝通和微博头条,这些都是不错的选择。推广内容的设计可以更加有自己的风格,有意识的吸引适合自己的客户群。
 
积累挖掘自己的大数据用于盘活店铺
 
现在媒体和行业关注的大数据,更多是跟平台商有关系,说的是整个平台的大数据。对于一个卖货的商家来说,知道我的客户需要什么,喜欢什么,并不一定需要靠多么大的数据。当手里有几千个有效的微信粉丝,就能分析他们的需求和他们的喜好,这就是企业的大数据,这就能帮助你做好你的管理。大数据只是手段,而不是目的。
 
对于积累企业自己的大数据,社区化营销是一个新趋势,微信公众号、微博企业号都是目前比较有效的方式,互联网已经进入社区时代,网购行为已经开始分化,通过搜索入口购买已经不再是唯一的可选项,重要性也在逐渐削弱,进行有效的社区化运营是新的机会和必要的手段。微信的开放给商户提供了有效的客户沟通渠道,和客户沉淀渠道,这是一次好的机会。
 
而除了微信,微博依然是有效的营销阵地。微博的广场形式依然很适合电商营销,但不利于沉淀,微博加微信的组合适合当前大部分商户去玩。
 
而在目前阶段,中小企业玩社区化运营大部分人遇到的问题是有意识没行动,过份在乎短期利益,不愿意为长期效果投入精力。微博和微信的运营是没有工具可循的,需要根据每个商户自己的情况自己的风格,根据时下比较有效的手段进行不同的策划。至于人才,这个领域并没有真正的很有丰富经验的人才,更多需要看这个人对于社区的热爱程度,和他们的策划能力。