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天猫“七天无理由退换”实用对话分享

天猫“七天无理由退换”实用对话分享

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来源:天猫
 
        七天无理由退换货,是天猫平台上占比最大,也是商家平时遇到最多的退款原因,他的回复需要包含几个要素:
 
未签收的情况下,需要包含(包括、但不限于):
1、快递确认情况;
2、咨询买家是否需要货物
 
已签收的情况下,需要包含(包括、但不限于):
1、提醒买家商品不能影响2次销售
2、提供商品退货地址
3、运费情况说明
4、退货看填写说明
5、系统操作说明
 
根据这些,我们挑选了一些优秀商家的回复给大家,希望大家能够根据店铺实际情况来合理运用!
 
【已发货-已签收】:
亲,您好,天猫XX旗舰店的售后客服XXX很高兴为您服务,已收到您的退换货申请了哦,我们的商品需确保尚未使用过,且包装完好哦,您可以选择韵达,圆通等快递寄出来,我们均可收到哦,寄出运费需您自己支付哦,我们收到货,售后部检查完毕,会及时给您做退换货处理哦,亲,如果需要不同的商品,您可以直接下单付款哦!谢谢亲的惠顾,祝您生活愉快,幸福甜蜜! 已发货-未签收:亲,您好,天猫XX旗舰店的售后客服XXX很高兴为您服务,已收到您的退换货申请了哦,亲,您的快递已经在派送途中了哦,如果确定需要退货,快递员给您派件时,亲,帮忙直接拒签退回哦。我们确定快件退回时会及时给您处理退换货哦。谢谢亲的惠顾,祝您生活愉快,幸福甜蜜!"
 
【已发货-已签收】:
亲亲您好!您收到的宝贝有什么问题吗?.....(买家回复是因为他人个人原因退货)好的呢亲,不影响二次销售的我们都可以为亲安排7天无理由退换的哦!(*^__^*)麻烦亲亲寄回来给我们,退回来的运费需要亲亲自己承担的哦!(*^__^*) 地址是:XXX 收到后我们第一时间为亲安排退款哦!(*^__^*) 亲下次有需要再来哦! (已发货-未签收) 亲亲您好!刚刚看见亲申请了七天无理由退换货,您现在是不想要宝贝了吗?(客户说是的因为...)亲,现在货已经发出了,也有物流记录了,如果您实在不想要的 话,我这边通知快递尽量拦截回来,如果快递还是给您送过去了,麻烦您拒签下让快递退回,非常感谢亲的配合哟!我们收到货后会第一时间联系您退款的哦!(*^__^*) 亲下次有需要再来哦。"
 
【已发货,已签收】
亲,请不要担心,只要包包无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货的哦!我们已经同意了退款申请 请您尽快按照地址退回哦。退货地址:XXXXXXXX电话XXXXX同时填写好退货信息卡片 (已发货,未签收)亲,您的包裹已经寄出了,如果亲不要了的话等我们安排快递的先退回,等收到件了我们第一时间就给您处理退款哦。没能和亲达成一笔满意的交易,我们深表遗憾。期待您的下次光临,我们仍在努力做到最好。"
 
【未签收】:阿尼哈赛哟~宝贝还在火速赶往您身边哦,刚刚问了快递MM查看后已经到了(xx地点),相信很快就到了噢^_^ But,如果亲不想要了,派件员给您派件时麻烦您直接拒收退回,我们收到退回的产品会及时给您退款的哦,很抱歉给您带来不便,期待您下次的到来~ ——XXX旗舰店
 
【已签收】:亲爱的~咱家订单申请的退货服务,具体是什么原因呢?能否说明下,如果是不喜欢咱家产品,也可以多多给我们提意见哟~ 您要退回的话一同订购小票退回哦,如果订购小票丢失了,您需要手写您的旺旺号,姓名,电话,订购产品内容哦,退回到仓库的后咱家同时好方便核对,也能及时的联系您,另外亲退货后,请将运单号填在:我的淘宝---已买到的宝贝----请退货--点进去以后在左上方的位置有一个“填写物 流信息” 我们到时候收到退货查询到了,好直接退款给您,谢谢"