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AG系统对接操作说明

AG系统对接操作说明

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1.需求背景


淘宝推出基于售后的工作服务平台AG,通过按查询条件手工批量处理,或者设置自动退款策略自动处理退款指令,简化售后处理流程,提高大促的售后效率。
富润对接AG平台,实现将订单取消发货通知及退货入仓通知上传AG平台,商家后续可直接在AG平台,根据退款订单发货状态,或者退货入库状态,快速实现退款操作。


2.流程图


 


2.AG对接操作步骤


2.1软件注册

 

联系富润人员注册对接AG系统。注册成功后,授权网店平台接口增加【AG】,可使用上传状态到AG的功能。

 


2.2开启网店参数


对需要对接AG平台的淘宝网店,在网店资料设置界面要先勾选【开启AG连接】参数,参数未勾选的网店不触发上传AG平台。

 


2.3仅退款订单上传发货取消状态到AG


对于已付款未发货的订单,若买家申请退款,需要将发货取消状态上传AG,商家不再对订单进行发货,在AG平台实现退款操作。


仅退款订单处理流程:



对于未审核的订单,可以在订单审核界面【修改订单状态】,将订单修改为作废订单,同时会将退款商品取消发货状态上传AG;

 


对于已审核待配货或者待发货的订单,可以在配货发货待配货、待发货界面【修改发货状态】,将订单修改为订单作废,同时会将退款商品取消发货状态上传AG;

 



当退款订单为第三方仓储订单时,手工撤销出库单或者配送拦截成功后,到订单审核界面,也可以通过作废订单触发退款商品取消发货状态上传AG。
 


当公司参数设置了奇门仓储【退款订单自动撤销发货单】后,可以实现当退款订单更新到系统时,自动将第三方仓储订单【已处理订单】界面,未发货的订单,自动撤销到订单审核待审核界面,申请退款的订单会被作废。

 


撤销发货单成功作废订单后,也会触发退款商品取消发货状态上传AG。


注意:作废订单触发取消发货状态上传AG,需要该网上订单及该网上订单拆单产生的单据,申请退款商品都全部作废了,才能触发该单全部退款商品上传取消发货状态到AG。


2.4退款退货订单上传退货入库通知到AG


对于买家已退货待卖家确认收货的订单,若卖家确认收货入库,需要将退货入仓状态上传AG,在AG平台实现退款操作


退款退货订单处理:


渠云霄和企业版处理流程:



退回仓库是自有仓库,售后登记退款退货后,在退换货处理界面对商品进行签收,当售后登记的商品全部签收(包括退款商品、赠品及其他正常商品),并且签收商品包含订单及拆单产生单据中全部退款商品时,会触发退货入库通知上传AG。

 


 

若退回仓库是第三方仓储,售后登记退款退货,第三方仓储回传退货成功状态到系统,订单自动签收退货时,也会触发退货入库通知接口上传AG。

 

【注意】:当售后登记退款退货商品全部签收,并且签收商品包含订单及拆单产生单据中全部买家申请退款退货的商品时,才会触发退货入库通知上传AG。

 

在退打款处理界面,增加【AG平台传输状态】查询条件,以及【AG上传状态】列,可以查询出上传AG平台成功的订单,进行退款退货操作。

 

专业版、标准版处理流程:


 

退款退货订单在售后记录单界面登记售后、在收货确认界面确认收货后,在退货单待退货界面点击【退货】,将触发退货入库确认状态到AG。
 


注意:


同一个订单有多个商品申请退款退货时,只有所有退款退货商品都在【收货确认】界面点击“确认收货”,并且在【退货单】界面点击“退货”了,才会触发退货入库确认状态到AG。若有除申请退款退货外的其他商品确认收货了,其他商品也要点击“退货”,才能触发上传AG。


拆单需要原单和拆单产生单据同时满足上述条件,才能触发上传AG。


合并订单需要合并的两张单都满足上述条件,才能同时触发上传AG。

 

流程总结: