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备战双十一:富润科技提前打响产品服务升级重要一枪

备战双十一:富润科技提前打响产品服务升级重要一枪

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绝大多数商家对于每年的双十一都是又爱又恨。“爱”的是双十一期间暴涨的订单量和漂亮的财报据,“恨”的是由于订单暴涨导致备战不充分的商家手忙脚乱、出错频发、投诉不断,最终影响店铺的评分和信誉。

 

是爱还是恨,后端服务商的产品能力、服务水平起直接决定作用。

 

尽管距离第10个天猫双11还有两个多月,2018年9月1日,富润科技提前携手珠海仁和众诚人力资源服务有限公司,为每一位富润人备战双十一量身定制以《共普团队协奏曲,打造高效能团队》为主题的提升课程。

 

 

培训结束,富润ERP双十一项目总指挥、副总指挥、富润科技总经理分别就双十一备战策略以及客户保障措施进行了详细的动员阐述。

 

拥有5年双十一服务经验(产品实施上线、客户现场支撑、双十一协调)的总指挥“波哥”在此次大会上特别强调2点:

 

·服务要有同理心:试问,如果客户因为系统出现问题而错发了100件货,站在客户立场演算,要卖多少件货才能补回损失?因此,备战双十一我们要做的不仅是客户系统出现Bug的时候马上Down个补丁修复一下,而是在程序测试环节,各位就应先树立同理心。

 

·服务口碑极重要:电商的每个类目,都是小圈子。客户双十一的部分绩效,由我们决定。而客户的口碑则完全决定了我们未来的业绩。充分备战双十一,是为了不要让我们10多年来在代运营、大小家电、3C数码、日化母婴、美妆护肤领域所积累的优秀客户口碑,毁于朝夕。对于ISV服务商而言,双十一就是决定命运的时刻,所以我们双十一期间不眠不休72小时轮替加班冲刺都将是有价值的。

 

 

2018年双十一聚石塔今年会提前封塔,提升惩罚机制。双十一项目副总指挥“恩哥”介绍:富润ERP将从“系统开发”、“客户服务”、“后勤部队”三线出动全面备战。今年权责将更加明确,响应更为高效。细化到二开组、应用组、优化组、运维组、商务组、实施组,流程细化、严格把关、责任到人,保证客户双十一前完成二开项目、双十一Bug补丁修复、性能压测监控、实操培训等服务支持。

 

 

最后,富润科技总经理“华姐”做出动员总结。她给双十一的服务标准做出了明确定位:“我们不是软件公司,是服务公司,不要用态度去战胜客户,而是用实力去战胜客户,我们必须以客户为中心,依赖客户走得更远!”

而对于双十一的服务结果,华姐则生动地描述说明:“今年双十一我有一个梦想,那就是双十一期间系统不会出现任何问题,大家都能在吃吃喝喝聊天中轻松度过。”

 

作为一支团结高效的电商ERP服务团队,富润人在过去6年的双十一累积了丰富的实战服务经验,每年服务的订单总量、销售总额都在不断地刷新纪录,而系统一直保持稳定高效0错漏。

 

 

然而,伴随今年客户数及订单量的跃升式发展,富润全体人员必定会用更高的服务标准和更强的服务能力,去助力每位电商客户们再一次顺利、无忧地度过双十一,凯旋归来。