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淘宝首页改版后,留住老客出新招

淘宝首页改版后,留住老客出新招

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来源:卖家网

 

从年初开始到现在,淘宝的各个方面都在发生翻天覆地的变化,最能让人深切体会到的是最近淘宝首页的改版,淘宝特色服务移到第一屏,类目移到第二屏,通过类目搜索,c店的展现占比明显增多,其一,意味着接下来类目流量将大大减少,其二,天猫店铺的流量将大大缩减。搜索关键词之前固定的天猫店铺豆腐块疑似取消(尚未证实)。种种迹象表明,要么做品牌,做服务,提高店铺知名度,增加客户复购率,要么就坐等倒闭。要么c店呢?是不是高枕无忧了?不,更大的挑战在后面,出现了一个你可以超越其他卖家的机会,如果只想坐等收钱,那么你也离关店不远了。

 

在这样的一个背景下面,大家都在纷纷各出奇招。但是不可否认,增加客户联系,做老客户营销就在众多营销中脱颖而出了。


上图是掌柜在11年做直通车的一个数据,下面是在14年5月份一整个月做直通车的一个数据图。单纯从点击话费就可以看出来是在成倍增长。另外一个男装的数据就更明显了,在双11当天的一个数据图:引流代价已经是越来越高,甚至于通过这样的方式每转化一笔宝贝的成本都会亏进去了。但是这样的投入还是必须要去做的。因为店铺需要源源不断的新的客户。然后再慢慢把他们变成我们的忠实的老客户,不断去壮大这样的一个队伍,那么无论规则怎么变,你的店铺也会屹立不倒。


来说一个具体的案例:
致美丽的你:
亲爱的会员客户,这是我们失去联系的第36天了,您还记得那个亲手给您写情书的喜宝旗舰店的小狸吗?来找我吧,为了迎接浪漫又深情的夏天,我特意给您准备了一份免费精致的小礼物,点亮您的旺旺联系我吧!
--想念你的小狸
这样的一条温馨小短信在某天出现在了这家店铺的所有的购买频次在1以上的客户手机上。统计得出:前来领取礼物的客户分层占比如图。从这张图我们就很容易看出,购买周期越短,对赠品的的反馈率越高,另一方面,这个店铺的一个客户活跃周期是在6个月左右,6个月以上,甚至一年以上的客户,想要挽回的成本太大。所以初步得出,适合其店铺做老客户营销的一个周期是在6个月左右。当然,排除站内的一些大的全站或者其他活动。


在这样的一个基础调查以后,就会具体针对店铺后台数据给客户进行分层。

 

F客户购买频次 R 近期购买时间 M 购买总金额

 

新客户主要是只在店铺里刚进行购买的客户会进行一个初次的分层。预流失客户主要是在只购买过一次并且在半年内没有进来过店铺的这类型的人。


流失客户则是半年以上购买过一次就再也没有进来过店铺的。老客户则是购买次数大于1次并且在90天内来过店铺的。


老客户送生日礼物:生日礼物是用自己店铺宝贝的材质自己手动缝制的这种。在每个老客户生日这天,由店铺提前寄出,在老客户生日当天进行电话回访或者旺旺回访说明礼物情况,从而提高客户粘性。


针对预流失客户:在上面根据店铺客单价进行客户分层可分为三种,一种购买金额高的,升级为高级会员,后期享受与老客户同等待遇,一种购买总金额一般的,提供每月月初赠送20元优惠券。一种购买金额低的,仅仅提供打折的优惠。


流失客户:流失客户的让他复购的几率过低,故仅仅只是活动或者新品上新通知。


新客户:刚进店的新客户则提供进店抽奖,1元大礼包等系列活动。抽奖可设置包邮这一奖项。比直接包邮更富有趣味性。


以上这些都是一些基础的留住客户的营销手段。但是作为长远来看,无论什么时候,店铺是需要通过一个互动的圈子有组织有纪律的去把所有的客户圈起来。所以通过微博微淘扣扣等等方式,鼓励客户发买家秀,评选最美人气最高买家由店铺提供鼓励奖品。再通过购买金额达多少的方式长期赠送简易手工制品由买家自己去完成再进行评选活动。通过种种趣味的方式,留住我们的买家,也带动大部分的买家真的活起来,进而无形中给她身边更多的朋友去宣传我们的产品。


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