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淘宝开店必备知识-怎样赢得回头客

淘宝开店必备知识-怎样赢得回头客

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据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉,信赖店面,忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体,这样店面及品牌就可以得到稳定的成长,利润也就会稳定增长。另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。

商品价格是关键。只有高品质的东西才能得到消费者的喜爱,如果一家网店一如既往在商品质量上下功夫,那么很容易得到买家的信赖。但是在价格方面,卖家就需要精打速算了,太高会打击买家的购物热情,太低又不容易获得买家的信赖感。所以商品质量可靠、价格合理,才能提高买家的购物体验。

服务一定要好。很多店铺回头客多的原因之一就是服务好的没话说。购物是一项开心的消费活动,好的态度,会让买家感受到愉悦。而买家高兴了往往就会为你推荐更多的客人。尤其是在价格质量都差不多的情况下,服务态度往往是消费者决定购买与否的关键。而服务态度又包括了售前、售中和售后的环节,一些卖家没有做好售前工作,导致售中无法达到较好的销售效果。而好不容易销售出去了,又漠视售后服务,这样的店铺会在无形中遭到消费者的封杀。

会员绩效要做足。销售是王道,客户是命脉。客户把握了,服务做好了,销售自然而然提升了,针对客户进行会员积分管理、折扣处理、节假日问候、特价享受等等,主动维护老客户。一般来说短信群发、定时发短信这些功能是常用的,而CRM系统(客户关系管理系统)一般都会包含这些功能。当然,如果你觉得单买一套CRM系统好像太单调,有木有一些网店管理软件也包含CRM系统呢?答案是肯定的!富润网店管理系统就包含了这功能,同时还可以进行网店智能化管理,一举两得。

旁门左道行得通。这里不是指要你拿着枪对着客户,而是指利用一些有趣又和谐的聊天技巧。卖家跟客户聊天的流程就是一“亲”二“有的”三“好的”,你有见过嘘寒问暖的卖家吗?你有见过主动发自拍照的卖家吗?从心出发去关怀客户,会得到意想不到的好效果!

在上百万的淘宝店铺中,总是有那么一些店铺,它们卖的东西价格相当高,它们的服务也说不上好,但是他们总是有那么一群忠实的买家,频频回头购买。仔细研究这些店铺,可以发现它们有这样的共性:具有独特的风格。这种独特的风格可以理解为明确的定位和精准的消费人群。

对于特定的买家群体而言,店铺的独特风格体现在卖家的专业眼光、产品的描述及店铺的装修风格等方面,这些因素综合起来才能够完整展示出该店铺的吸引力,这种吸引力对买家来说是最致命的,因为它能强烈地刺激买家的购物欲望。而且这种强烈的认同感会让买家有志同道合的情感共鸣,有了这样的感情,买家经常光顾或者帮忙推荐自然是不在话下。

时下淘宝竞争是越来越激烈了,因此很多人都在探究淘宝经营的秘诀,其实在同质化竞争异常激烈的今天,卖家采用大撒网的方法,反倒不如精耕细作做好自己的领域,做出自己的风格特色,用自己的专业去俘获消费者的心。