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互联网思维: 传统的你可能这辈子都搞不懂了

互联网思维: 传统的你可能这辈子都搞不懂了

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互联网思维正在影响着各个行业,仿佛就在一夜之间,各类媒体纷纷步调出奇一致地畅谈小米、雕爷牛腩、江小白等具有逆袭意义的案例,剖析什么叫互联网思维,探讨传统企业如何互联网化,把互联网思维变成2013年度最具有大跃进味道的关键词,一起推动着全行业互联网化的启蒙运动。
 
问题是,传统企业如何接上互联网的地气?
 
品牌人格化
 
互联网化的第一个关键是品牌人格化,让你的品牌说人话,传播接地气,话术生活化。
 
去北京朝阳大悦城、深圳海岸城或者广州白马服装城逛逛,一大堆品牌名词不洋不鬼,读起来拗口,打开他们的产品介绍,无非是做了多少年服装,得到多少大奖,获得XXX认证等。
 
一来还把消费者当崇洋媚外的傻子忽悠,二来以为消费者会很关心你获得什么大奖,被评为消费者信得过品牌。
 
互联网带来的一个重要变革是信息高度对称,过去消费者会觉得稀奇高端大气上档次的东西,今天已成见怪不怪的路摊货。消费者也很清楚,那些读起来洋气十足的假洋鬼子品牌都是想糊弄人的,营业厅里挂的“消费者信得过品牌”的牌匾是花钱买来的,不是消费者票选出来的。电商ERP
 
今天这种招数已经被用烂了,一眼就被看穿!与其用烂招糊弄人被消费者嘲笑,不如实实在在告诉消费者,以真诚的态度赢得消费者的信赖和尊重。
 
互联网经济的特点就是以用户为中心,用户的话语权利借助微博微信等社交媒体已经无限放大,带来的后果就是传播去中心化、用户赋权,每个用户都有权利、有自由对你发表评论,你很难再成为消费者的话题中心和舆论焦点,企业想主导自己品牌在社交媒体上的话题方向已经越来越难。
 
这点很像我们的社交生活,你在别人眼里是怎样的人,是由你身边认识你的朋友来评价和决定的,不是你到处告诉别人你多厉害多牛。那样的人处处招人反感。
 
主动向消费者展示自己积极的一面、乐观的一面,值得消费者选择你的真诚的一面,主动在社交媒体上倾听消费者的声音,主动在社交媒体上帮助有需要的消费者,而不是想着怎样控制消费者、管控话题方向、发软文去公关、怎样让自己的促销信息强行抵达消费者的手机界面、如何把那些说自己负面的微博ID封掉、打电话威胁那些说自己坏话的自媒体人、要挟消费者删除差评。
 
客户用户化
 
用户思维主导服务,而不是客户思维提供服务。用户是可以转化的,转化成购买者即客户,也可以转化成脑残粉,即既为自己买单,也为你传播。
 
传统企业把“顾客就是上帝”这条真经视为圭臬,奉行到底,只服务买得起自己产品的顾客,对于路人几乎视而不见。但是在互联网的时空里,左右你在用户层面认知的恰恰是这些与你无关的打酱油者。
 
相信大家都有印象,在微博上主动说起某个品牌,基本上很难看到有品牌主动过来评论或沟通,即便有时跑到该品牌微博下面去寻求回复,也迟迟无回应。
 
互联网生态就是商业民主化,与消费者平等地沟通,不是俯视消费者,把自己当作皇帝一样地去征服臣民,而是把自己当作总统候选人或者立法会委员的竞选者,主动到选民的中间,到贫民窟嘘寒问暖做公益(深入消费者的生活,以公益形象赢得认同共鸣),主动到市民聚集的地方倡导自己的施政主张(主动到微博、微信等社交媒体上与用户真诚互动展现自己的品牌特性),定期搞竞选造势大会(为自己的品牌粉丝和忠诚消费者提供VIP服务,例如小米的粉丝节),透过一系列的深入民心的活动(深入消费者实际的互动活动)赢得大选(成为市场领导者)。
 
管理娱乐化
 
不只是营销,管理也需要变革。
 
相信很多HR和管理者都有体会,越来越多的90后成年步入职场,他们正在让你头痛,你给他许诺的薪水待遇升迁前景他们不感兴趣,给你提出离职的原因是:公司气氛太沉闷……
 
90后一代成长在物资丰裕、全社会都在触网的时候,他们不像60后、70后、80后那样有现实的生存压力,他们上班不仅仅是为了一份薪水,更多是为了能够找到一份让自己有存在感、成就感的工作,能够得到尊重、认可!
 
他们对假大空的企业文化口号不感兴趣,对宏大叙事式的领导讲话根本提不起精神,反感见到领导就要主动低头问好的权威式管理,讨厌上班不准用座机打私人电话、禁止上班玩游戏的公司规定,他们关心的是有没有双休,上班能不能遛狗,公司有没有下午茶提供,公司的管理会议上有没有他们发言的机会,公司周末聚餐是不是可以不参加,上司做得不对的时候是不是跟他吵翻天也不会被炒掉……
 
过去层级分明、流程僵化、管理官僚化、决策专制、自上而下要求价值观统一的管理已经不适合用来管理他们,也不能适应信息高速流动的互联网化浪潮的今天。公司只要出一个有点反人性的通告,说不定立即被他们抖到微博上供网民围观嘲笑了。
 
怎么办?
 
管理扁平化是一个比较好的解决办法。小米到今天已经有几千人规模,但基层员工和七个创始人之间的层级永远只隔着一层,凡客诚品前阵子在反思之后的第一个动作就是开始把很多副总裁、高级副总裁的title去掉。电商ERP
 
管理扁平化的具体做法就是减少管理层级,缩短决策流程,加速决策效率,让更多员工参与到决策讨论中来,实行讨论民主化,让全体员工在具体事务上为公司建言献策,畅所欲言,让他们有足够的参与感和存在感。淡化形式上的考核,施行弹性管理,加强与基层员工的沟通和互动,把互联网的商业民主化精神贯彻到企业管理中来,给予职场新人足够的施展空间,让他们找到主人的感觉。