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干货:如何处理创始人和员工间的最常见矛盾?

干货:如何处理创始人和员工间的最常见矛盾?

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来源:快鲤鱼
 
如何优雅的处理企业常见冲突?11为创业家给出了他们的建议。
 
在一家初创公司里面,矛盾是在所难免的,工作时间太长,空间和资源普遍趋紧,人们往往固执己见,所有的这一切都可能无法避免,但是如果准备充分,则完全可以优雅地处理好。
 
为了搞清楚如何处理企业矛盾,笔者询问了11位青年创业协会成员企业的公司创始人两个问题:
 
在你的初创公司和员工之间,最常见的矛盾是什么(只能回答一个)?你是如何快速解决这些问题的?
 
1. 委派工作
 
在一个创业环境中,人们的步伐总是非常快的,如果没有明确负责人,项目会被轻易放弃掉。当两个员工在做同一件工作,他们都会觉得自己不需要负责,此时矛盾就会出现。
 
老实说,这是一个领导力的问题,公司高管在每次开会的时候,或是每封邮件里面都需要委派工作职责。当矛盾出现的时候,首先要承认是沟通不够清楚造成的,然后要明确指定一个人将项目继续负责下去。
 
你可能需要及时捋顺自己杂乱的羽毛,而后清楚的指明谁应该管理项目,并把矛盾的困惑降到最低。
 
—Kelly Azevedo, She's Got Systems
 
2. 决定方向
 
在创业环境里,事情变化的速度总是很快,因此对于初创公司的发展方向总是有各种各样的意见。公司的目标其实就是每一个团队成员需要去做的工作。如果公司没有围绕共同的目标达成共识,就很可能会导致冲突发生。
 
这种冲突有一个非常简单的解决办法,那就是企业创始人必须要有一个非常清晰的企业愿景,并且把公司目标阐述给所有公司员工,不断的强化,同时要告诉员工企业发展的方向其实是会根据不同的情况发生改变的。
 
—David Ehrenberg, Early Growth Financial Services2。
 
3.实施80/20规则
 
你一定不能让你的员工每次都100%的同意你,而且在产品设计和生产环节上,他们也无法做到和你的预期100%吻合。总体而言,我不太会计较这些,也不会要求员工对产品进行做大范围的改动,一般而言,如果他们能达到我预期的80%到90%,就可以了。
 
—Shaun King, Upfront
 
4. 处理势力范围斗争
 
规模较小的公司往往会吸引非常负责任的工作人员,他们喜欢尝试新鲜事物,也喜欢尝试一些新的角色。因此一个人的职责有可能出现重叠。此时在同事之间就会出现紧张关系,最后还会升级到势力范围的斗争。这种情况会从内部摧毁你的公司。
 
作为公司老板,你需要知道这些冲突的来源,并找到解决方案。你没有必要把谁负责什么工作、谁有决策权了解的清清楚楚。但是你必须了解本质,人们浪费大量时间引起冲突,其实都是为了争夺权力而不是做真正的工作。为了防止发生重大系统性问题,你需要每个季度审核公司组织架构图,并及时更新工作职责。
 
—Mary Ellen Slayter, Reputation Capital
 
5. 明确优先工作
 
这个问题会发生在许多公司里面,但是在初创公司里,这一问题可能更加明显。一个关于优先权的分歧就是,它意味着会引发部门和部门之间的纠纷。根据每个部门里面的员工背景不同,有人肯定会觉得自己所负责的项目要优先于其他人。为了解决这些纠纷,最好的办法就是用联合国采用的办法,那就是让分歧双方共同拿出一个解决方案,这样他们彼此都可以从中受益。
 
—Fabian Kaempfer, Chocomize
 
6. 管理时间
 
在创业环境里,你会遇到各种各样的员工,他们都有与众不同的时间管理技巧,甚至有些都很极端,有的员工为了完成任务可以整夜工作为了赶在截止日前完成任务;而有些员工则能有条不紊的规划好时间,全额完成工作任务
 
如果这两种类型的员工在一起负责同一项目的话,可能就会引发冲突。因此你需要做好项目管理,了解员工的工作任务,并且用他们能够掌控的方式分配任务。这样项目的预计完成时间就不会有耽搁了。
 
—Phil Chen, Givit
 
7. 权力斗争
 
绝大部分处于创业初期的公司都缺乏汇报层级,这种情况和一些大企业完全不同。年轻、有雄心的员工经常会发现自己陷入到了权力斗争之中,因为他们需要确定谁才是真正的大老板。公司创始人需要控制这种事情发生,因此需要迅速建立一个公司组织架构图,明确汇报流程和每个岗位的职责。企业创始人必须要强化内部领导力,确保公司能够在创始人的带领下前进。电商ERP
 
—Christopher Kelly, Convene
 
8. 决定用户界面
 
在处理用户体验和用户界面的相关决定问题上,的确是非常困难的。幸运的是,有一个正确的方法可以快速、客观地解决这个问题。使用A/B测试法可以帮助做决策。提醒大家,没有“我的解决方案”和“你的解决方案,”只有一个“最好的解决方案”。
 
—Danny Boice, Speek
 
9. 明确责任
 
S初创公司里的人总是身兼数职,扮演多个角色。这是不可避免的,但是这也会造成公司内部管理的混乱。公司CEO或是创始人必须要明确各个内部团队的工作责任,避免让员工士气受损。
 
—Gideon Kimbrell, CLUBSCORE, INC
 
10. 处理文化差异
 
人们有时会不太适应办公室文化和工作组文化,但是当这个问题实际发生时,改变是必须的。如果员工不能适应企业文化,那么他们的表现就会不尽如人意,那么这个人就会被淘汰掉。
 
一般情况下,公司可以安排其他工作角色给这个人,因为有可能他/她只是被放在了错误的地方。但是如果这个人很明显的不符合企业文化,那么就是一个很大冲突。那么就必须要让他离开,否则会带来更大的风险。
 
—Dries Buytaert, Drupal
 
11. 固定路线问题
 
在初创公司里,我观察到员工之间的最大冲突就是对团队有形战略目标的理解存在偏差,这让他们无法在同一目标下工作。对于创业初期的企业创始人来说,契约规则是非常重要的,它能让整个公司在创业初期步调保持一致,因为初创公司在一开始往往缺少明确的组织架构,也缺乏工作流程的指导。
 
—Chris Cancialosi, gothamCulture