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天猫规则解读-信用卡、包邮问题、货到付款的问题

天猫规则解读-信用卡、包邮问题、货到付款的问题

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来源:天猫
 
        违背承诺——信用卡的问题一直是天猫商家的高发处罚点,本文将针对有关信用卡的问题进行相对应的规则案例解读,以免在交易中引发买家投诉。
 
★相关规则:
如交易成功后,买家反馈信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的此情况,并发起投诉,将做成立处理,每笔交易扣六分,商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理
规则详细链接:http://rule.tmall.com/bdetail-792.htm?
 
★信用卡服务风险防范3点:
1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(除不开通信用卡的特殊类目外);
2) 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费;
3) 分期付款跟商家无关,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的,因此,如买家要求信用卡分期付款,请商家务必同意。
 
☆案例分享:
1、 商家加入信用卡付款服务,但要求买家承担手续费,变相拒绝提供该服务的;
案例分享1:
商家A加入了信用卡服务,买家B购买了一件商品,旺旺上联系商家A
买家B:是否可以使用信用卡支付?
商家A:支持信用卡支付,但需要买家承担手续费。
从而引发买家投诉。
【天猫小二建议您】:天猫商家都是默认支持信用卡付款(除不开通信用卡的特殊类目外),故请商家在日常经营过程中,切勿向买家收取手续费,防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险。
 
2、 商家加入信用卡付款服务,但表示不支持该服务的;
案例分享1:买家支付成功后,商家拒绝买家使用信用卡支付(违规)
商家A加入了信用卡服务,买家B购买了一件商品,旺旺上联系商家A,
买家B:是否可以使用信用卡支付?
商家 A:不可以使用。
从而引发买家投诉。
【天猫小二建议您】:天猫商家都是默认支持信用卡付款(除不开通信用卡的特殊类目外),故请商家在日常经营过程中,切勿拒绝买家使用信用卡支付的需求,防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险。
 
案例分享2:买家支付成功后,商家拒绝买家使用信用卡分期付款(违规)
商家A加入了信用卡服务,买家B购买了一件商品,旺旺上联系商家A,
买家B:是否可以使用信用卡分期付款?
商家 A:不可以使用。
从而引发买家投诉。
【天猫小二建议您】:天猫商家都是默认支持信用卡付款(除不开通信用卡的特殊类目外),故请商家在日常经营过程中,切勿拒绝买家使用信用卡支付或信用卡分期付款的需求,防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险。
 
★信用卡服务相关介绍:
1、天猫默认是支持信用卡支付的(除不开通信用卡的特殊类目外)
 
2、可以使用信用卡分期的条件:
a、淘宝集市、淘宝商城(天猫)、电器城等开通了支付的店铺;
b、交易金额在600元及600元以上(支持合并支付,合并的交易需都支持信用卡分期,多笔交易支付时,只要累计银行渠道付款大于600元即可)。
☆温馨提醒:商家秒杀活动不支持信用卡分期。
 
3、买家如何使用信用卡分期付款?
指导链接:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249185
 
4、买家使用信用卡会碰到很多问题,如何解答?
参考链接:http://help.alipay.com/lab/210220-210249/0-210249.htm 
 
        包邮问题一直是天猫商家的高发处罚点,本文将针对有关商品包邮的问题进行相对应的规则案例解读,以免在交易中引发买家投诉。
 
案例分享(一)——合理使用运费模板
买家“a”拍下包邮商品并支付成功,填写地址为新疆地区,商家“b”旺旺联系买家“a”表示偏远地区无法包邮,需要买家加运费,才愿意发货。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您:请商家通过运费模版设置具体的包邮区域,以免产生不必要的风险。
 
案例分享(二)——货到付款商品请合理使用运费模板
商家“a”商品支持货到付款,买家“b”拍下商品选择货到付款,邮费为8元。商家“a”因运费没有提前设置好,和买家“b”旺旺联系,表示买家承担运费太低,实际运费为20元,需买家补邮费差价12元,如不补商家“a”不愿发货给买家“b”。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您:货到付款商品请商家通过运费模版设置具体的包邮区域,以免产生不必要的风险。
 
案例分享(三)——7天无理由退换货邮费谁承担?
买家“a”拍了包邮商品,该商品支持7天无理由退换货,买家“a”咨询商家“b”退货是否需要承担来回邮费,商家“b” 表示需要买家承担邮费。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您:非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种:
1) 包邮商品,买家只需要承担退货运费;
2) 非商家包邮商品,所有邮费均由买家承担。
 
        有的时候可能天猫商家对于规则的不了解,对于客服培训、考核的不全面,导致了天猫店铺面临违规处罚的风险。
        本条信息会针对日常高发、易被处罚的规则之一:违背承诺——货到付款的问题进行重点解读。
 
☆相关规则:
        加入货到付款商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的,商家违背此承诺每次扣六分。
 
★加入货到付款的商家需注意:
a、不要告知买家不能支持该服务;
B、不要私自关闭订单。除非经买家同意,且需保存有效的旺旺聊天记录。
C、包邮商品,货到付款订单需包邮。建议设置正确的运费模板。
 
☆案例分享:
商家“a”商品支持货到付款,买家“b”拍下商品后,商家“a”不做解释沟通,私自关闭货到付款交易。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您:
货到付款订单,商家需经过买家允许的情况下才能直接关闭货到付款交易,且需保存有效的旺旺聊天记录。