400-830-0993

联系富润

地址:珠海市软件园路1号会展中心A1# 第五层


富润电子商务ERP网店管理系统  咨询热线电话:400-830-0993 


网站:www.theSCM.com.cn   

       
邮箱:info@theSCM.com.cn

立即咨询

预约演示

全国服务热线

公司产品

 

Copyright@ 2018  All Rights Reserved.  珠海富润科技有限公司官网  版权所有

关于富润

新闻中心

合作伙伴

>
>
腾讯如此谦逊,我们有什么值得骄傲

腾讯如此谦逊,我们有什么值得骄傲

浏览量
来源:品橙旅游
 
        2014年5月23日,同程迎来两位重要的客人,腾讯创始人TONY和HR老大XIDAN,两位与同程200多位干部一天的培训,交流,受益良多。感谢感谢!
 
        节选部分学习笔记,分享给各位朋友。
 
一、选择很重要
 
1、选择很重要,朝着对的方向坚持的去努力;
2、找痛点,对外找客户的痛点,对内找同事的痛点,对关键点及时解决。以客户的角度去解决问题,而不是一味以我们;
3、求变的心,等着变革还是主动求变,时刻保持危机和清醒,不要沉静在过去的成绩 ;
4、企业最重要的是人才,以人为本,不断持续的去提升人的战斗值;
5、选人,能够学习能够成长的人。
 
二、腾讯的几个时间节点的划分
 
1、首先占据天时地利人和的因素。整体的团队务实专注的去做事。整个腾讯走精品战略,移动互联网才是真正的互联网,历史成绩容易成为负担,转型是痛苦的。如何去避免大公司的通病,强产品+强技术,追求极致;
2、整个团队对于用户体验的重视度。时刻保持一种危机感才能跟上世界发展的步伐,在PC红利后,一时的疏忽松懈也让腾讯付出了一定的代价;
3、下午的培训又多了一丝趣味性。整个腾讯是一群志同道合的人一起共事,正如现在的同程。腾讯始终把人才培养座位一项重要的投入;
4、人员管理中最重要的一块:企业文化。在公司越来越大的时候,文化就要根植到每一个管理层心中,从而不断正向的去引导同事;
5、整个腾讯的转岗体系,尽可能的保证了整个团队的人才输送和培养。通过新员工去挖掘老员工的问题或闪光点,也是一个很好的值得借鉴的点。
 
三、顺应变化,以人为本
 
1、了解客户真正的需求,抓住客户的痛点;
2、保持危机感,主动变革,不要让过去的成绩成为负担;
3、拥抱变化,如何让压力变为动力,让自己从合格到优秀,到卓越。
4、不因名利而奋斗,勤奋的人最终才能成功,往往自己不在乎的最后会有惊喜
5、公司从小到大,人是最重要的,注重人的培养。
 
重要的3点:125,马上在工作中运用的1点:3。
 
四、从腾讯的发展历程和HR体系说开去
 
        上午主要是腾讯的发展历程与组织变革的阵痛,更为关键的阵痛源自于变革以及对于舒适区,对于惯性红利的放弃,强产品,强技术,强用户体验,留在舒适区,容易错过未来,那就革自己的命!
 
        下午更贴合HR体系搭建相关工作,核心关键组织架构的优化,腾讯和阿里的HR架构上几乎一致,也是人数过万公司的一种HR模式可以借鉴的点 招聘体系,绩效体系,培训体系,人才晋升通道,现在是项目自行操作,一定时期提炼到公司,形成有同程特色的操作体系。
 
        关于培训尤其公共培训体系的讲师资源最大化,目前公共培训没有起到很好效果。同时固定的标准流程体系和HR的工作方法,九宫格,雷达图,时间轴,人才梯队图形,连接进度表,矩阵管理,很多的工具方法,知道,但是运用了解不多,包括专业的面试,人才的精选,招聘有效性等衡量评估缺失,今天培训结束吴总也带大家总结以及目前跟进点,结合同程的特色加以借鉴和落实。
 
五、自我心得小总结:上午感受到的是外部客户第一,下午感受到的是内部客户第一
 
1、历史成绩易成为负担,留恋舒适区,容易错过未来,人的惰性很可怕,一定要善于发现挑战,迎接挑战;
2、关注用户痛点,对于用户体验的关注注入到每个人的思想中,用户反馈的机制灵活,渠道多,内部关注度极高,反馈快,改进快;
3、移动时代的更高自我要求,也是因为客户有更多的自由选择,所以对产品和体验的要求就更加要接近100%;
4、追求极致的做事方式,外部环境一致,机遇和时机一致,不同的团队出不同的结果,拼团队的执行,成阶段的胜利;
5、腾讯HR,总的感觉是一定要让优秀的人进入团队,让更优秀的人在团队中获得的更多,并在这个过程中不断和团队的“大”做挑战;
6、关注员工长远,可持续的发展,并能够将文化不用口号的方式,却又植入人心。
 
六、16年坚守,持续做的事情
 
1、16年坚守,持续关注用户体验,人与人对联达到20%-30%的进度,虽然讲的谦虚,但却是实实在在的成绩;
2、居安思危的意识,不在过去的成绩上安逸,选择更辛苦的方向;
3、腾讯公司内部对人的重视,从发展方向结构,还是房贷等都是如此;
4、在高速发展的互联网时代,面对形式的急剧变化,是选择自己革命还是等被人革命,腾讯勇敢的迈出了自己革命的一步,没有错过这个时代;
5、移动互联网才是真正的方向,当今人数不是关键,关键是人才;
 
最重要的3点:2、4、5,立即可执行的点:4。
 
七、腾讯的移动互联网态度
 
1、移动互联网是真正的互联网,移动互联网可以瞬间造英雄,当然如果用户不喜欢也会死的很快;
2、微信成长,耐住了寂寞,源于对产品的热爱,基于时代发展的语音结合,2-3点的夜总会式的日总结;
3、腾讯不是大公司;
4、我们要做的是连接,比如一种让用户依赖的,是生活方式,服务还是工具!不仅仅是省钱;
5、留恋舒适区,容易错失未来;
6、腾讯视员工为企业的第一财富;
7、内部员工的二次面试,干部的二次面试。新环境成就感!
 
八、打造一种生活方式
 
1、Tony智慧有内涵,评价我们的APP很在点,我们目前可能确实是提供便宜廉价的产品来吸引客户,要让我们的APP成为一种生活方式;
2、历史成绩易成为过去,PC的红利,让腾讯差点没赶上这个APP横行的时代,为此他们努力奔跑,不要留恋过去,努力向前奔跑;
3、充分接触客户,客户的需求第一,解决痛点第一,但是并不是解决了全部的痛点就是好的,而是有100个痛点,是不是能够挑出2个痛点改进好,这也是一种能力;
4、HR的奚总,从200人到2万人;不要有大企业的病,至今后悔招了1万人,效率第一;
5、人员第一,给予员工更多的关爱,觉得我们公司也跟他们差不多吧,渐渐向文艺公司靠拢的节奏;
 
九、以用户为中心
 
1、了解了腾讯的历史变迁,时刻保持危机中创业的心态,一次次自我变革,但是腾讯的公司始终是以用户为中心,非常执着于梦想的一个团队,这么大的体量,依旧简单,还是非常厉害的;
2、Tony关于我们客户端的点评观点,如何从价格之外的用户痛点给客人另外的价值,还是很值得我们学习和思考的,如何优化内容,增加用户的粘度,需要我们不断提升。
3、想法和方向很重要,用户建议很重要,但是如何不盲从一味的追逐开发速度,想清楚做什么比一直不停的做更重要;
4、腾讯在内部的岗位晋升通道上面的设计,让每个人都有目标和追求;
5、腾讯在内部制度上面投入的成本,自动化方式上面的投入也比较大,感觉应该很很值得我们学习。
 
十、正确的价值观很重要
 
1、一直能都走在行业前端的腾讯,为何能一次又一次的把握住机会。主动求变,不恋过去,抛开历史成绩负担。今天的同程也在这个节点,再创业需要心态归零,我们还可以做的更好;
2、持续的做出好的产品,尤其是手机端产品,只有一句话,关注客户痛点,不让组织利益语言优先。火车票客户的痛点是什么,节假日抢票难,退票改签排队烦,解决了客户痛点真正给客户带来便利才是好的产品;
3、如何知道客户痛点,最简单直接的方法,不要听客户电话里说了什么,而是看客户私底下吐槽了什么,痛恨着什么;
4、员工是公司最宝贵的财富,你花了多少的精力在培养员工上,员工就会有多少的精力关注客户。优化前台客户的操作,同时也要搭建后台员工平台,只有员工感受到成长,才能创造更大的价值;
5、腾讯的价值观其实就是人才观,招最合适的人做目标一致的事。锥型的人员架构,是需要长时间去磨练的;
6、专注:腾讯连接人与人的事也只做了2成,还在不停的去研究,同程在休闲旅游的路上刚启程,需要更持久。
 
十一、 为梦想而努力,连接人的文化
 
1、Tony的专业素养,低调的演讲风格,对于腾讯的感情,创业的执着品质深深打动我,不为薪资待遇,只是为梦想而努力;
2、腾讯对于用户的观察和敏感,高度重视,并且有一定支撑;
3、走过16年的时间,依旧不停的寻找确认方向,坚持和坚定值得学习;
4、腾讯公司的谦虚,已经成为互联网的巨头,但是他们只是认为自己做一家连接公司,连接人;
5、HR的体系,从200到2w的增长,紧紧的抓住核心团队传递企业文化;
6、公司对员工的重视,人才是最宝贵的财富,人员的成长,招聘对人员的要求都选择最优,互联网行业拼的是人才不是人数。
 
重要的3点:135,可以执行的点:1
 
十二、敏捷反应,不断博弈
 
1、Tony分享的腾讯之路,看到了成就如此辉煌的腾讯背后,也面临着如此多的不易,在面临互联网趋势发展时同样面临着变革,框架调整,这是人才挑战,文化挑战,融合挑战,是选择革自己的命还是被别人革命,这样的选择过程在移动互联网来临之际,腾讯做出的敏捷反应是值得学习的,移动才是真正的互联网,历史成绩易成为负担,再牛的互联网公司,在面临移动互联网这样迅速发展的时代,必须坚定的去除之前的成绩,重新开始寻找移动端用户的关注点,那句留在舒适区,容易错过未来,寓意深刻。
 
2、在每一次转型过程中,企业决心,舒适区惯性及时机,不断博弈,一定是追求强产品+强技术,追求极致,保持小团队的创业精神。而微信之所以有现在,离不开一直以来的一步步改进和提升,员工对于事业的热爱和专注是至关重要的,用户痛点把握,抓住时机不放弃,成功即在眼前。
 
        奚丹分享的腾讯人力资源之路,带我们了解了腾讯人力资源体系,工具,活动,福利等等,小马哥的那句话非常深刻:腾讯视员工为企业的第一财富:对于腾讯来说业务和资金都不是最重要的,业务可以拓展,资金可以吸收,可以调整,而人才确实不可轻易替代的,是我们最宝贵的财富。
 
        在人力关注和投入上值得学习的很多,腾讯的文化,腾讯一切 以用户价值为依归与我们公司的文化,客户第一很相似,但他们依旧在不断完善,如此成功的企业,在员工满意度上还在不断的追求高效,高评,珍惜人才,尊重员工,给与他们最大化能力,价值发挥。
 
        一些讨巧的员工福利看似无金钱利益,但是却非常用心,每一步员工等级规划也考虑到了什么样的人适合什么样的层级,有一套完整培养体系。最后比较期待有机会去参与腾讯高大上的腾讯学院课程。
 
十三、快速拥抱变化
 
1、两人谦虚低调的作风值得学习,即使身价过亿,也保持着谦虚和学习的态度,更令人尊重;
2、从PC往移动端的转变,对市场的敏感以及机会的把握,快速拥抱变化,对确定的目标坚定不移的努力下去;
3、一切以用户价值为依归,重客户体验,快速的回馈机制;
4、看到结果分析原因,管理者的标准,业务推进的思路;
5、人才培养通道以及培养体系的健全,文化建设团队对团队凝聚力的贡献,健全的薪资体系,360考评和九宫格,对员工,干部全面考核,综合评定;
6、腾讯高速发展时期人员快速扩张带来的后遗症的应对,始终把人才放在首要位置,最大化发挥员工价值;
7、HR团队和业务的紧密结合。
 
十四、自己革自己的命
 
        如何去创造和激发产品,并且不断的改进创新,自己革自己的命,这个也是腾讯,包括微信如此增长的原因。一句话印象最深刻:“留在舒适区,容易错过未来”,时刻警醒自己的产品和竞争对手的压力。不要禁锢在一个思维的局限里,时刻从客户体验出发,优化产品,并且通过不断的坚持和改变,提升产品和团队的战斗力。
 
        从PC到无线的转变,一定要快,要彻底,腾讯也是抓住了这点,在无线上取得成功。全球五大公司,基本其他四个都是新生企业,更加说明了无线布局对于我们的重要性。对于产品不要去幻想将来是什么样,没有那么准确的预言家,但是一定要敏锐的捕捉产品信息,抓住当前产品需求的空白,深挖产品体验和组成,最终一定能创造一个适应发展和客户需求的产品。
 
        HR管理培训见识了一个2W人的企业如何去做好员工激励和企业文化,最大的感受不能盲目扩张,给目前的员工创造最大的价值,也让员工尽力贡献自己最大的价值,腾讯的企业文化很内敛,但是无法掩盖整个文化的融入,文化重要是通过中层干部的引导和传达,不断去强化员工的意识。
 
        内部形成良性的轮岗和竞争,促进团队的战斗力,招聘和培养同等重要,用人与激励的互补,腾讯做出了很好的案例,也总结了经历中的弯路,受益匪浅!
 
十五、相信和坚守
 
1、每一家公司的成长都会尽力很多的困难,外人看起来很美好,其实只有一起走过一起经历的人才知道其中的艰辛;
2、留恋过去的成绩,不仅不会给你带了提升,反而会不断禁锢你的创造力,并且让你失去对外界事物的敏锐度,最后被时代淘汰;
3、相信和坚守是每位员工最难得的品质,没有一批这样的员工,公司不会成功,公司的价值观和文化要致力于打造这样的团队;
4、公司的成功会经历不断地阵痛,人来人往是非常正常的,我们应该积极面对;
5、专注产品专注用户,专注创新,公司才能紧跟时代的步伐,移动互联网的时代已经不像PC时代,能给我们很多时间去反应和改正,有时候瞬间你就落伍了,保持团队的灵活性很重要。
 
十六、目标一致,与时俱进
 
1.、留在舒适区,容易错过未来,时刻保持着居安思危;
2、即时拥抱变化,快速做出应变(生死时速上) ;
3、选择并相信我们的产品,永不放弃坚持下去;
4、与时俱进,及时进行自我的改革以适应接下来的战略发展;
5、团队需要目标一致,相互帮助,更快成长;
6、移动互联网是替代,是颠覆!
 
马上可以应用到工作中的点有:
 
1) 快速拥抱变化,进行自我改革
 
2)时刻保持创业理念,不断突破与成长 目前我们APP的问题:聚焦无线正在快速向无线转移,组织正在变大,没有形成良好的闭环,关注的越来越多是盈利,而非用户痛点,这是需要我们快速的改进的地方。
 
        奚丹人力资源培训,学习了腾讯的人力资源体系及发展历程,也学习到了在管理中的很多经验与教训的传授。企业最核心的宝贵财富就是团队就是人,企业文化也是至关重要的,另外就是学习了个人在企业中的发展通道与考核的方式。
 
这场培训给我的启发是:
 
1、开放的胸怀,决定了团队与成长的未来
 
2、HR与业务紧密结合,清楚公司战略并向业务部门进行帮助与指导
 
3、一切以用户价值为依归
 
4、营造老板与员工的亲切感
 
5、寻找有梦想,爱学习的实力派。
 
十七、 当最牛的公司都如此谦逊,我们还有什么值得特别骄傲
 
1、任何时候都不要说自己是大公司;不要认为自己是大公司;腾讯创始人对于大公司说不:我们不是大公司,我们更希望是一家不断做着连接的公司;——团队的谦虚与保持饥渴与危机感;
 
2、Tony作为创始人之一在腾讯坚守了16年,难得可贵;腾讯成功的背后的不易,不是很多人能够看到;没有任何人,任何团队会轻易成功,在腾讯2004年上市后的10年,腾讯依然保持了简单、朴素、平和、低调但内部又充满创新、危机、不断自我革命的精神,值得我们深刻思考;
 
3、用户的体验和用户的需求,一切以用户价值为依归;不是简单的价值观的口号,而是深入骨髓的文化,背后有选人的标准,有客户课程的支撑,有产品经理到高层的工作习惯。用户第一,我们怎么能深入;
 
4、人力资源成功的秘诀最核心的是人。业务和资金都不是最重要的,业务可以拓展,可以更换,资金可以吸收,可以调整,而人才是最不可轻易替代的。腾讯相信自己培养人的机制,大部分核心干部和人才都是自我培养的,相信团队自我调整与修复能力;坚持自我用人的哲学观,因为梦想而聚合;
 
5、管理干部:人才+用户;激情好学和开放;正直;360评估,领导行为的评估;分数和业绩做识别;九宫格管理;每年对于公司的干部进行一个盘点;Q-LEARNING,在线课程学习;这些点马上就可以运用到我们的管理中;
 
6、互联网业务决定了我们不能所有刚性,规章制度的考虑比较谨慎,关键点是少而精且有效的;用很强的企业文化告诉大家;对于亚文化、多元文化、开放文化的包容;同程作为一个互联网公司,休闲旅游公司,我们怎么打造我们新的文化特征;
 
7、团队越大越容易失控;如何找到和培养出各小CEO;这些具备创新精神和责任精神并且有传承文化的人,是公司扩大又不容易稀释文化、快速扩张的核心之一;
 
8、Pony,创始人对公司战略、业务、发展方向的判断、思考,腾讯对于生态链的打造;对于移动互联网的深刻思考,晚了2年,但用生死时速的判断,迅速把握了机会;对于同程,还有移动互联网做好的机会;我们是否用生死来做了判断;
 
9、当我们以为可以,比较从容的时候,世界又再急剧变革;过去一个季度等于至少5年;也许永远没有从容的时候,但有看准机会就快速执行和抢占一定先机的时候;
 
10、最大的感受,当最牛的公司都如此谦逊,我们还有什么值得特别骄傲?唯有不断去努力做到最好。
 
欢迎选用富润网店管理软件!!!