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【金牌卖家】常见问题FAQ

【金牌卖家】常见问题FAQ

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来源:淘宝论坛
 
Q:什么是“金牌卖家”?
A:金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段,淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。
对卖家而言,金牌卖家是一种荣誉和认可。
对买家而言,金牌卖家有助于降低购物决策成本,安心购物。
 
Q:“金牌卖家”需要申请吗?
A:试运行期,不提供卖家申请;系统会对符合标准的卖家自动通过。正式运营期,需要卖家在卖家中心”金牌卖家“模块里申请。
 
Q:为什么“金牌卖家”上线会有试运营期和正式运营期的说法?
A:试运营期的设置是为了方便大家更好地向金牌卖家努力。试运营期“金牌卖家”考核的是历史数据,在试运营期累积的数据将成为正式运营期的参考依据。
 
Q:试运营期“金牌卖家”什么时候上线,正式运营期什么时候开始?
A:”金牌卖家“试运营期 为 5月27日-6月30日,所有“金牌卖家”标识将在27日全站同步展示。正式运营期 从 7月1日 开始,每月进行一期“金牌卖家”考核。
 
Q:试运营期数据计算周期是多久?正式运营期数据计算周期是多久?
A:试运营期“金牌卖家”数据累计期为:2013年11月1日-2014年4月30日。正式运营期数据累计期为:每月16日-次月15日。以正式运营第一期为例,7月1日-7月31日的金牌卖家数据累计期:5月16日-6月15日;依次类推。
 
Q:获得“金牌卖家”资质的卖家,是否需要缴纳保证金?
A:不需要。
 
Q:获得“金牌卖家”的资质需要收费吗?
A:不需要。
 
Q:获得“金牌卖家”资质后,卖家可享受什么特殊权益?
A:1、 金牌卖家的标识将在搜索结果页、店铺列表页、店铺首页、宝贝详情页、旺旺买家端等多个场景穿透,不断加强买家的认知度,提升店铺信誉和潜在转化率;
2、 活动审核优先权:“金牌卖家”在招商平台中拥有同等条件下优先活动入选权;
3、 部分类目会拥有金牌卖家专属的活动;
4、 还有服务优先、专属通道,无线端展示等权益,也将在在金牌卖家进入正式运营期后逐步开放,敬请期待……
(标准逐步增多,权益逐步增加)
 
Q:“金牌卖家”在搜索中可以加权吗?
A:不加权。但“金牌卖家”是淘宝对周期内交易情况好且服务好的卖家的一种激励,可以提升店铺的信誉,提高潜在转化率。
 
Q:“金牌卖家”进入正式运营期后,有何亮点?
A:逐步对卖家提供金牌卖家的运营方法、诊断结论等辅助卖家成长的内容。
 
Q:怎样申请退出“金牌卖家”?
A:直接进入”卖家中心“后台“金牌卖家”专区,点击”退出“按钮,即可申请退出。
 
Q:申请退出”金牌卖家“后怎样重新加入?
A:主动申请退出的金牌卖家,90天冻结期结束后,如果符合所在周期数据考核指标,卖家可以申请再次加入。
 
Q:试运营期有哪些类目的卖家参加“金牌卖家”?
A:试运营涉及商家类目(不在表格中的类目就是暂不开放):特殊说明:店铺主营的一级类目符合开放条件的卖家,如果店铺内有在售的以下类目商品,统一也无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下:早孕检测、按摩足疗机、拔罐器、电子计步器、电子体温计、电子血糖仪、刮痧片/板、家用电子理疗仪、矫姿用品、接尿用品、轮椅、其它健康/保健/检测、其它口腔治疗设备、手杖/拐杖/助行、体重秤/健康秤、血压计、脂肪测量仪、止鼾器、足部按摩走毯、足底理疗/气血循环机、足浴器、坐便椅、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸 。
 
Q:试运营期,成为“金牌卖家”有哪些考核指标?
A:试运营期的考核指标包括:
信用等级、开店时长、交易额、好评率、宝贝与描述相符度、卖家服务态度、纠纷退款率;
成为金牌卖家还须满足以下条件:
加入消费者保障计划、自然年内一般规则处罚累计分值<12分、自然年内无无严重违规处罚、无在线二手宝贝数、无在线虚拟宝贝数等;具体可点击卖家中心”金牌卖家“专区 。
 
Q:不同类目的卖家,对应“金牌卖家”评选指标一样吗?
A:不一样,淘宝会根据类目综合维度进行考量,“金牌卖家”是在相应类目中着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家。
 
Q:在哪里可以看到我的“金牌卖家”考核指标?
A:“金牌卖家”上线后,登陆状态下在卖家中心”金牌卖家“专区即可查看。
 
Q:为什么登陆卖家中心,没有默认展示“金牌卖家专区”?
答:建议亲不要紧张,我们将逐步默认开放卖家中心内“金牌卖家专区”,请您持续关注。同时提醒您,您可以在登录状态下点击“卖家中心”-”卖家工作台“右侧“添加免费模块“,自定义添加“金牌卖家”专区。
 
Q:新开店不久的卖家是否可以成为“金牌卖家”?
A:“金牌卖家”是淘宝中一段时间内有着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家,所以要求店铺开店时间≥183天,信用积分≥251分,有一定持续稳定经营经验的卖家才能符合资格。
 
Q:成为“金牌卖家”后需要额外做什么吗?
A:“金牌卖家”是一种荣誉体现,希望卖家持续保持店铺良好的经营数据指标。此外,卖家在报名参加营销活动时,请特别关注本周期内店铺各项数据指标变化,以持续获得“金牌卖家”资质。
 
Q:成为“金牌卖家”后,是不是一直都会拥有这个“金牌卖家”的身份?
A:“金牌卖家”是一个动态的激励,淘宝会对金牌卖家综合服务水平进行周期性考核。
 
Q:为什么在其他地方看到的指标数据和在卖家中心“金牌卖家”专区看到的指标数据有出入(如好评率,宝贝与描述相符度等),金牌卖家以哪个数据为准?
A:主要是数据累计周期不同,以卖家中心“金牌卖家”专区所显示的数据为准。
 
Q:为什么我的指标全部符合,却无法申请成为金牌卖家?
A:1、店铺内存在虚拟、二手等宝贝;2、所在主营类目未开通金牌卖家,或者店铺内有部分商品不在本期金牌卖家范围内;3、买家喜爱度不达标(周期内买家访问人数,老买家回访率,重复购买率,买家推荐率,匿名买家调研中买家喜爱度【可详见解读一、解读二】等综合考核分值)4、开店没满183天;5、信誉小于251;6、所在的行业需要持有政府经营许可证,比如:书籍,音像,宠物活动等。
 
解读一:
买家推荐率:已购买的买家中有过分享行为的买家比例
 
解读二:
匿名买家调研中买家喜爱度:
1)计算时间、门槛值:周期内符合金牌卖家其他各项指标的卖家,系统自动提交入围的金牌卖家到大众评审
2)大众评审的评审员须符合以下条件:
a)周期内最近1-6个月的下单买家,购买过且交易完结的买家;
b)非差评师、非恶意行为,虚假交易等买家。
3)展示哪些卖家信息给评审员?
将店铺主要经营指标,包括但不限于:
a) 客单价是否正常
b) 主营类目
c) 旺旺响应速度
d)曾买过的商品/评价 ……
4)投票方式与计票规则:
每个评审员一票,规定的时间内投票;
大众评审的结果不对外呈现,直接对接计分系统,根据一定的权重与其他指标形成综合分值。
 
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