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2013年双十一,尊享富润科技服务力量

2013年双十一,尊享富润科技服务力量

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时间向前推进,2012年11月11日惊心动魄风靡全球的双十一购物狂欢节盛大登场,零点,1000多万人瞬间涌入天猫;零点30分,曾经稀以为贵的千万店铺即已诞生三家,仅2小时之后,天猫平台的支付宝总交易额就已超越上一年的全天支付总额。上午8点,53家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万;中午12点,这个数据已翻一番,支付宝成交额突破千万的店铺数量已达到109家,950个店铺销售额过百万;下午1点左右,支付宝交易额突破100亿元,全天交易额突破191亿元,这个充满神秘感的胜利数字令无数人称赞。作为店铺商家觉得不可思议,而作为贡献消费力量的买家也觉得不可置信。

 

2013年“双十一网购狂欢节”即将登场,各大卖家进入紧张的筹备阶段,日前,据电子商务内部人士透露消息:“2013年双十一购物狂欢节全天交易额力求突破500亿,这将是有一个电子商务人士共同创造的奇迹!”

这些奇迹并不会凭空出现,它的出现与支撑每一个业务流程的信息化建设是密不可分。


近期商家业务事业部团队从7月底开始在杭州、广州、北京、上海、武汉举办5场关于2013年大卖家服务计划,天猫服务商运营团队将要在杭州举办一次2013电商生态共建峰会,邀约现场800余家线下知名品牌与第三方服务商进行对接接洽,连续众多的活动可以看出淘宝对于2013年的双十一商家后台的业务处理上是由严格要求的。

 

作为国内知名的优质ERP类软件服务商、淘宝金牌淘拍档富润科技借此机遇打出“温情”服务牌,富润科技市场部总监王张军日前对外宣布:“2013年双十一是对第三方服务商严峻的考验,富润科技将斥资300万对富润科技现有的技术服务体系进行改造升级,2013年双十一将为800余商家再一次完成双十一0事故、0遗留的辉煌成就!”

 

积极增加技术客服 金九银十魔鬼培训
富润科技坐落在珠海市金鼎高新区,这里是软件技术人才的孵化基地。原富润科技拥有72人服务团队,为了响应2013年双十一的高服务要求,日前富润科公司已经新签约办公用地约200平方,持续保持在珠海各大高校、人才市场进行大规模招聘,入职需要经过面试官严格的面试、笔试等多重删选;富润科技人力资源部表示:“2013年双十一之后对于富润科技的用户来说,将会有超过120名专业技术服务人员为您进行安心成熟的服务。”


目前新成员正在积极筹备阶段。富润科技培训部的同事目前正在进行新员工的培训,撰稿日起已经开始对所有成员进行魔鬼式培训!请持续关注微博互动话题:#富润双十一#

 

400服务号码升级 沟通资费富润埋单
   原来富润科技服务热线为:0756-3626661。升级为400-830-0993,原服务热线将会迁移为公司内部号码。据富润科技人员统计:一个服务热线平均时长5分钟,其中电信来电占来电总量的70%,以 消费者使用电信固定电话(无套餐)拨打富润热线。通话时长5分钟为例,拨打原服务热线需长途费0.7元/分钟,五分钟总计花费3.5元; 400上线后由于免长途费,市话收取首次三分钟0.22元,以后每分钟0.11元市,总计话费0.44元,该消费者同样咨询时间只需花费0.44元。节省的2.06元的话费成本,则由富润科技埋单。


此前不少商家抱怨接线员不够专业,很难将需求完整的交给技术部门,此次随着400号码升级,富润服务热线体系将会进行改变,让商家满意

 

接线人员更专业 提升远程服务质量
升级400,增加人手,最终的目标是让大家在双十一后以后的服务体系中得到响应快、处理快、满意高的服务团队,为处理业务更加便捷,日前整合人才资源,双十一重点时期(11月1日至11月15日),热线电话400-830-0993的接线人员将是珠海富润科技有限公司技术总监担任,根据用户反映问题迅速归类由专业的技术责任人快速处理,双十一富润科技培训总纲程重要一条提到:“对于商家应用层面上的常见问题一定要做到5分钟接到问题,10分钟找到解决方案,15分钟快速处理的。”

 

机动部队城市驻扎 保驾护航商家安心
依照往年双十一大卖家对交易额贡献约占68%的经验,富润科技将会安排技术人员对大卖家进行蹲点服务,,届时将会提供相关问卷调查表给用户,收集调查问卷后,根据大卖家的目标运营情况,安排合适的技术人才到场支持,满足各个量级的卖家需求。11月10日至11月12日的差旅服务,广州、深圳、佛山、中山、东莞、上海、杭州等地将派驻60人团队双十一的前后三天全程住在当地城市,在珠三角、长三角地区建立“双十一2小时速达服务”,保障商家大促期间无后顾之忧!

 

重磅推出全新网站 温柔展示用心脱变
加强公司对外宣传、进一步提升企业形象,更加注重以浏览者为导向,力求将富润的软件产品、经典服务与解决方案,以最直观和便捷的方式展示给用户,满足用户的浏览与相关需求,经过公司市场企划部精心策划,结合我司实际,公司对企业官方网站进行了改版升级。新网站从整体架构、栏目设置、功能设计、服务内容等方面做了调整,不仅整合了公司旧网站的内容,还新增市场活动专栏,富润科技于2013年开始,每月举办精彩的市场活动,为培训用户和电商企业搭建面对面的沟通平台。


富润科技依旧在努力,我们的改变不止这些……

 

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