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ERP对接AG操作手册说明模板

ERP对接AG操作手册说明模板

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一、价值说明:
 
现状痛点:
在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景
场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)
 
解决方案:
AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。
 
(1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:
ERP对接AG操作手册说明模板
 
 
(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
退货退款场景系统自动处理退款流程如下:
ERP对接AG操作手册说明模板
 
二、如何对接?
 
第1步:在ERP中设置传AG接口信息的策略:
需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。
 
富润erp网店管理系统详细的配置说明如下:

联系富润人员注册对接AG系统。注册成功后,授权网店平台接口增加【AG】,可使用上传状态到AG的功能。

ERP对接AG操作手册说明模板


2.2开启网店参数


对需要对接AG平台的淘宝网店,在网店资料设置界面要先勾选【开启AG连接】参数,参数未勾选的网店不触发上传AG平台。

 

ERP对接AG操作手册说明模板

 

富润erp网店管理系统AG系统对接流程图:

 

 

第2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:

 

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf
 
三、FAQ
1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)
ERP对接AG操作手册说明模板
答:appkey:21331956
 
2.AG自动处理的退款在哪里查看?
 
3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?
 
4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?
ERP对接AG操作手册说明模板
 
答:请看看是不是只是部分申请退款。
具体原因的话,可以查看数据库的订单申请退款时间,如果超过五天,就不会对该订单做处理解决方法。如果是这样的问题,可以重新手动作废该订单。
 
5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?
答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理
 
四、联系我们
1,若您仍有疑问请拨打400-830-0993
2,您也可以钉钉联系我们的富润专属对接人员处理。