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【跨境ERP】小订单,大市场——如何把站内信询盘变成真实订单?

【跨境ERP】小订单,大市场——如何把站内信询盘变成真实订单?

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我们经常会在站内信中收到来自买家对于商品的价格、产品参数的疑问以及对订单的询盘。不少说要大批量采购批发的询盘,都会先向我们咨询相关的产品价格以及运输方式。

 

虽然不像传统外贸B2B会经常出一些批发的单,但是既然有这个机会,我们就需要把握住,不忽视每一个询盘,还记得速卖通最初的平台宗旨么?“小订单,大市场”。

 

在日常客服工作中,怎样把询盘变成真实的订单呢?总结概括为以下三大部分:

 

第一,将客户进行分类与管理

通过询盘买家的类型大概可分为:寻找卖家型,准备入市型,无事生非型,信息收集型,索要样品型,窃取情报型;同时可按照地域对客户进行不同的分类,分类精细才能有针对性的进行沟通和交易。

 

我们可以通过买家ID的信息,在buyer feedback反馈出其购买力以及个人信誉情况,让我们能够摸清客户的价值,从而进行更好的客户管理以及交易。

 

第二点,有效跟进询盘

进行客户管理后我们需要及时跟进询盘,首先要识别"好坏"询盘。如何区分好坏询盘可从询价内容、方式等小细节着手。把客人的每个问题都耐心全面的回复到,遵循:准确、全面、具体、清楚、礼貌的原则。其次一定要保持跟进,不要轻易报价。应注意多揣测,买家还价也不要马上松口,对于价格的谈判不一定要当天回复,可以等一两天,和买家拉开心理战。

 

第三点,寄样

通常如果买家是想大批量采购,肯定会涉及到寄送样品的问题。但是我们不知道最后能不能达成这笔交易,所以在寄样之前就需要对询盘做出初步判断,确定哪些值得寄,如何寄样,才能更好的保障自己的利益。