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OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

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OA是什么呢?

OA是Office Automation(办公自动化)的简称,OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA。

CRM是什么呢?
CRM是英文Customer Relationship Management (客户关系管理)的简称。CRM关注的是与客户的交往,如线索、商机、活动、服务等,加上一些客户、联系人、竞争对手、产品的基础数据,此外大产品会涉及和客户交往的多渠道,比如呼叫中心等。任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入。

ERP是什么呢?
ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,核心是MRP就是物料资源计划(MRP的发展可以单独开问题分析),后续逐步发展成涉及生产、采购、销售、仓储+财务,即集成产供销财务的信息流、物流、现金流的管理,店家和企业内控系统。它是是一套完整企业管理系统,它不仅包含进销存的功能还包含从采购、销售、仓库 、到财务款项和对账单的管理等,例如富润ERP网店管理系统。

 

OA主要是管理一些企业内部的文档、公告,行政信息等传递

CRM主要是企业客户的管理,可以和erp的销售系统挂钩

ERP主要是是企业的进销存、库存管理、财务管理等