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淘宝改发货规则:“99元/两件包邮”成历史

淘宝改发货规则:“99元/两件包邮”成历史

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8月22日消息,日前,淘宝网更改了违背承诺-卖家拒绝发货的规则。更改规则后,设置了“卖家承担运费”或“运费0元”的淘宝卖家,不能在商品描述中标注,多少件起卖、多少件起包邮等信息。

淘宝网指出,一旦卖家设置了包邮服务,由于买家购买数量、金额未达到卖家要求而不给发货或者要求买家增加运费才能发货的情况,均属卖家违规,用户投诉将成立。而且,卖家限购实物商品数量,例如最多限购一件等行为也属于违规。

当卖家设置了非包邮,出现了用户购买数量、金额未达到卖家要求或者超过卖家限制购买的数量等情景后,卖家提出不予发货则不属于违规。

据悉,在此次规则更改前,如果卖家在详情页已经说明商品购买金额和数量的限制,而且买家没有按照要求进行购买和支付,如果后续卖家因此拒绝发货,淘宝网不做卖家违背承诺违规处理。

但淘宝网解释,原本的违背承诺规则和包邮设置规则是相悖的,增加了用户购物中的困扰,降低了购物体验。卖家也要付出更多的沟通解释成本,还要进行金额的修改。所以此次修改规则,是为了规范卖家商品端的发布设置,保障消费者体验,同时为卖家创造良好的交易环境。

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